净水器行业如何去做好“服务”!

2019-10-08 16:55| 发布者: | 查看: |

      首先,明确营销人员的服务意识
 
  明确服务意识,不仅仅是明确售后服务意识。众所周知,净水器作为普及度相对较低的必需品,消费者对于净水器的认识还处于较浅的层次,对于净水器的选购也不是特别清楚,更有消费者对于什么样的净水器能够解决什么样的水质问题不了解,因此要做好售前服务。售前服务包括:水质检测、净水方案订制、净水设备选择、净水系统搭配等。
 
   

     其次,加强市场人员的服务培训
 
  服务人员的素质直接影响着企业的形象,人是决定胜败重要因素,企业竞争优势也越来越依赖于人的能力的发挥。
 
  在服务培训方面,企业首先应加强对服务人员净水知识、行业知识的培训,只有了解产品、了解行业才能了解消费者遇到的问题,专业知识是做好服务的保障。同时,企业还应该建立相应的服务反馈机制,邀请消费者对于服务人员的各项流程打分,了解服务中存在的细节问题,根据存在的问题改进细节,达到完美。消费者净水体验,是服务是否成功的考量标准,让服务人员亲自体验净水器使用过程中存在的各项问题,在此基础上改进产品结构与服务范围,让消费者得到更好的净水体验。
 
   再次,优化市场人员的服务结果
 
  服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动,它更关注的是消费者接受服务的满意度,它贯穿于企业的生产经营活动中,是售前、售中、售后的全程的服务。企业应把经营思想放在产品的服务上,通过服务为导向,以顾客为中心的经营思想,以优质的服务真正为消费者解决问题,缔造高端净水生活品质。
 
  传统的产品营销模式已经不能适应现代消费者的需求,净水行业更应该建立以服务为导向的服务营销体系,并制定细化的服务营销策略,只有这样才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。
 
   还有,转化售后人员的服务成果
 
  服务的目的是品牌传播,是品牌形象的推广,因此在服务过程中统一形象,有利于品牌知名度的提高。在服务过程中传播健康饮水观念与净水器使用小细节能够深入影响消费者的饮水习惯,进而达到品牌传播的目的。同时,通过服务还能够得到转介绍与二次购买的机会。

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